今年以来，焦作市凤凰山陵园管理处紧紧抓住与客户利益密切相关的环境卫生、绿化美化、墓穴免费维护、安全保卫等工作，在陵园大力推进“细节服务”活动，促使陵园服务水平稳步提高，受到了广大客户的普遍赞誉。
随着该陵园办公、营业、停车场等硬件设施的逐步开工建设，陵园管理处认识到，强化服务、完善功能等软件建设工作，和硬件建设一样，也必须得到明显改进。只有这样，凤凰山陵园才能真正担负起作为市区唯一合法公墓所应有的服务职能，才能进一步突出陵园的崭新形象，才能更好地慰籍逝者，让后人的缅怀之情充分体现。为此，陵园管理处积极在全体职工中开展细节服务活动，并提出了“向细微之处要质量，用精细化服务赢得客户”的总目标，号召全体职工做到各项服务精细化、人性化，服务更有人情味，更能使客户感受到陵园特有的现代殡葬文明成果。
   为使活动扎实开展，该陵园把培养职工精细化服务意识作为搞好活动的重中之重。管理处利用多种形式，不断向全体职工贯输“从细节中来，到细节中去”、“服务无小事，用心才能做好”的细节服务意识，并认真挑选了《细节决定成败》等系列丛书，组织职工边学习边讨论，对照成功经验，剖析自身存在的差距。陵园积极完善服务项目，规范各项服务流程，细化购墓、制碑、清扫、安葬等环节，甚至每个职工上岗时的衣着、服务用语等都进行了规范和明确。通过细节服务活动的深入开展，半年多来，该陵园职工精神面貌焕然一新，各项服务质量取得了显著提高。
   在陵区环境卫生上，该陵园进一步提高卫生质量标准，不仅做到了墓区地面上枯枝杂草、果皮烟头等杂物随有随清，墓体和墓碑也用抹布定期进行精心擦拭，去除水迹、泥点和其它异物，瓷像、碑文干净清晰。客户祭奠时摆放的供品，除鲜花外，客户走后都能及时进行清理打扫，保持了墓区的整洁肃穆。卫生人员还积极承担起为新安葬客户免费清扫墓池的服务工作，减轻了客户的负担。
   在安全保卫工作上，尽管陵园地处山区，地形复杂，边界线长，建设围墙耗资巨大，但是从保护客户利益的角度出发，该陵园不惜投入巨资建设围墙。上半年以来，投入资金10万余元，建起了西部、东部围墙共600余米，北部围墙建设也列入今明两年计划。在人员配置上，陵园增加了保安人数和警犬数量，增加了夜间值班人员，并规划了覆盖整个陵区的电子监控系统，近期将实现围墙、人员、电子监控三道防范体系，确保客户利益不受到损失。
   在售后服务上，该陵园成立了咨询服务队，每逢清明节等重大节日，认真倾听客户的意见和建议，并整理成册，列出时间表，限期逐项落实。针对十年以上的老墓区出现的破损情况，该陵园免费进行墓体的维修和改造，并购进彩色地砖铺设地面。在新墓区，每建设一个区都将墓区绿化作为重要一环，今年共栽种各类花木8000余株，整个陵区得到了绿化、美化。
   针对非法公墓给客户造成的利益损害，市凤凰山陵园党支部书记、主任成全营深有感触地说：“公墓是一种特殊商品，它虽然只是骨灰存放设施，但人们更看重的是附加在它之上的精神属性。陵园必须高度关注客户的利益，下大功夫搞好各项服务，让人们深切感受到陵园带来的文明气息和文化氛围。做好这些，要靠细致地观察，用心地服务，认真地落实。作为市区内的唯一一个合法公墓，我们将不遗余力地将精细化服务、人性化服务进行到底，让人们对先人的思念在凤凰山陵园真正化为永恒。”